Wat is workforce management?
Workforce management (WFM) is een strategische aanpak die organisaties gebruiken om hun personeelsbestand efficiënt te plannen, te beheren en te optimaliseren. Het omvat verschillende processen en activiteiten gericht op het maximaliseren van de productiviteit, het minimaliseren van de kosten en het verbeteren van de tevredenheid van medewerkers en opdrachtgevers.
De voordelen van Workforce Management:
- Verhoogde productiviteit: Door de juiste mensen op de juiste plaats te hebben op het juiste moment, kunnen organisaties hun productiviteit verhogen.
- Gecontroleerde kosten: WFM kan helpen om de kosten te verlagen door overbodige arbeid te verminderen en de efficiëntie te verhogen.
- Verbeterde tevredenheid: Medewerkers zijn tevredener als ze werken op tijden die passen bij hun schema en vaardigheden. Dit kan leiden tot een lager ziekteverzuim en een betere werksfeer.
- Betere klantenservice: Door de juiste bezetting te hebben op de klantenservice, kunnen organisaties de klanttevredenheid verhogen.
Workforce management in de praktijk:
Workforce management kan worden toegepast in verschillende sectoren, waaronder de zorgsector, de detailhandel, de transportsector en de productiesector.
Een van de belangrijkste processen binnen WFM is personeelsplanning. Dit houdt in dat organisaties voorspellen hoeveel medewerkers ze nodig hebben in de toekomst, rekening houdend met factoren zoals de verwachte vraag, seizoensgebonden schommelingen en de beschikbaarheid van medewerkers.
Naast personeelsvoorspelling omvat Workforce management ook capaciteitsplanning. Dit houdt in dat organisaties bepalen hoeveel capaciteit ze nodig hebben om aan de verwachte vraag te voldoen. Dit kan betekenen dat ze extra medewerkers moeten inhuren, of dat ze hun medewerkers moeten trainen in nieuwe vaardigheden.
Workforce management wordt steeds belangrijker in de hedendaagse maatschappij. De arbeidsmarkt wordt steeds flexibeler en organisaties moeten steeds meer inspelen op veranderende vraagpatronen. WFM kan organisaties helpen om zich aan te passen aan deze veranderingen en om hun concurrentiepositie te versterken.
Workforce Management is een waardevolle tool voor organisaties die hun personeelsbestand efficiënt willen plannen, beheren en optimaliseren. Door de juiste processen en technologieën te gebruiken, kunnen organisaties hun productiviteit verhogen, hun kosten verlagen en de tevredenheid van hun medewerkers en klanten verbeteren.