Wat is workforce management precies?
Workforce management (WFM) is het geheel aan processen, methoden en systemen waarmee een organisatie zorgt dat de juiste mensen, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment, op de juiste plek staan ingepland.
Het doel is om operationele efficiëntie te combineren met goede arbeidsvoorwaarden en werkbalans voor medewerkers.
De kern van workforce management
Workforce management omvat meer dan alleen roosters maken. Het is een integraal planningsproces dat verschillende niveaus met elkaar verbindt:
-
Strategische planning – vooruitkijken naar de personeelsbehoefte op de lange termijn (formatie, vergrijzing, strategische personeelsplanning).
-
Tactische planning – vertaling naar concrete capaciteitsplannen en budgetten per afdeling of team.
-
Operationele planning – het opstellen van roosters, het toewijzen van diensten, en het dagelijks bijsturen van de inzet.
-
Analyseren en verbeteren – continu meten (zoals ziekteverzuim, bezettingsgraad, productiviteit) en het proces optimaliseren.
Doelen van goed workforce management
Een effectief WFM-proces helpt organisaties om:
-
De werkdruk te verdelen en overbelasting te voorkomen.
-
Kosten te beheersen door betere afstemming van vraag en aanbod.
-
Flexibiliteit te vergroten, bijvoorbeeld bij seizoenspieken.
-
Te voldoen aan wet- en regelgeving, zoals de Arbeidstijdenwet.
-
Medewerkerstevredenheid te verhogen via transparante en eerlijke planning.
Tools en data in workforce management
Moderne WFM-systemen maken gebruik van data-analyse en AI om:
-
werkvraag te voorspellen (forecasting),
-
roosters automatisch te genereren,
-
beschikbaarheid en voorkeuren van medewerkers te integreren,
-
en realtime bij te sturen bij ziekte, verlof of onverwachte drukte.
Zo ontstaat een slim planningsproces dat beter aansluit op zowel organisatiedoelen als persoonlijke behoeften.
Workforce management bij Syntro
Bij Syntro zien we workforce management niet alleen als een technisch proces, maar ook als een mensgericht systeem.
De kracht zit in de balans tussen data, beleid en dialoog: cijfers vertellen wat er gebeurt, maar gesprekken geven inzicht in waarom het gebeurt.
Een goed ingericht WFM-proces draagt daardoor direct bij aan duurzamere inzetbaarheid en vitaliteit
Syntro adviseert organisaties over personeelsplanning, arbeidsverhoudingen en arbeidsvoorwaarden. Wil je meer weten over het werken in onregelmatigheid neem dan met ons contact op.